Start > Recenzje > Książki > Marketing > Nasza recenzja "Produkty i marki w opinii e-konsumentów"?

„Produkty i marki w opinii e-konsumentów”

„Produkty i marki w opinii e-konsumentów” to opracowanie naukowe, które pomoże Ci zrozumieć, jak użytkownicy widzą poszczególne produkty i ich marki. Myślisz, że logo nie ma znaczenia? Sprawdź, czy się mylisz.

Zaktualizowano:

„Produkty i marki w opinii e-konsumentów”

Opinie konsumentów są niezwykle ważne dla przedsiębiorców. Są kluczowe dla analizowania ich zachowania oraz wyciągania z niego wniosków. W zależności od nich można ocenić, czy wizerunek marki ma znaczenie oraz odpowiedzieć sobie na pytanie – z czym chcą identyfikować się konsumenci. Można też oszacować, na ile marka jest brany pod uwagę przez Polaków kupujących online. Badaniami na ten temat zajęli się Beata Kolny, Michał Kucia oraz Agata Stolecka z Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach.

Kto by patrzył na logo?

Cóż… wszyscy. W teorii logo na etykiecie nie ma wpływu na jakość samego produktu. W praktyce – rozpoznawalna marka, która jest kojarzona z konkretnym zestawem cech, może sprzedawać się dużo lepiej niż produkty nieznanej firmy. Marka jest czymś w rodzaju drogowskazu. Informuje o jakości i podstawowych cechach produktu. Dzięki niej można na pierwszy rzut oka określić, czym charakteryzuje się dany produkt. Z jednej strony, wszyscy wiedzą, że to nie metka jest najważniejsza. Z drugiej, produkty rozpoznawalnej marki traktują jak coś dużo lepszego i są w stanie zapłacić za to dużo więcej niż za konkurencyjny produkt z mało znanej firmy.

Znana marka to przewaga dla jej właściciela, który powinien zawsze dbać o wizerunek firmy. Marka jest rozpoznawalna, co wpływa na wzrost częstości jej wybierania. Ludzie lubią wybierać to, co już znają. Dzięki temu, czują się bezpiecznie. Dobra marka może budować lojalność klientów, którzy chcą się z nią identyfikować. Przykład? Zobacz jak dumni z siebie są użytkownicy iPhonów. Jak łatwo się domyślić, znana marka w kieszeni może być powodem do dumy.

Postrzeganie marki

W książce poruszono temat postrzegania marki przez konsumentów. Zaczęto od porównania konsumentów, a e-konsumentów. Są to całkowicie odmienne grupy. Z tego powodu występują pomiędzy nimi nie tylko podobieństwa, ale głównie różnice. Mają te same potrzeby, ale realizują je w inny sposób. E-konsumenci to w większości mężczyźni między 16 a 34 rokiem życia. W większość nich pochodzi z miast powyżej 100 tysięcy mieszkańców. E-konsumenci są mniej oszczędni. Tradycyjni konsumenci są bardziej przywiązani do produktów, które już znają. E-konsumenci mają mniejsze opory przed wybieraniem nowych towarów. Co ważne, e-konsumenci dużo częściej sprawdzają i porównują ceny. To aż 86,2% e-konsumentów i tylko 62,1% – konsumentów sklepów. Różnica ta wynika z faktu, że online jest po prostu łatwiej porównywać ceny w różnych sklepach. Oczywiście, do każdego produktu należy dodać też koszt przesyłki, o którym konsumenci nie zawsze pamiętają. Co ważne, e-konsumenci często kupują w najlepszych i modnych sklepach. Ciekawa jest też tabela, w której podsumowano cechy kobiet i mężczyzn kupujących przez internet. Porównany został szereg cech – wykształcenie, stan cywilny, źródła dochodów i autorytet. To też różnice w uznawaniu najważniejszych wartości. Dla kobiet liczy się rodzina i miłość. Dla mężczyzn – rodzina i wartości absolutne (czyli Bóg, Honor i Ojczyzna). Co jeszcze ciekawsze, kobiety mają mniejszą pewność siebie niż mężczyźni i niżej oceniają swoje umiejętności. Mężczyźni są za to zdecydowanie bardziej systematyczni w oszczędzaniu. Tabela ta ma kilkanaście wierszy, a z każdego z nich można wyodrębnić najciekawsze informacje i wnioski. Osoba wprawna w analizach, wyciągnie z tej tabeli wiele bezcennych informacji.

Gdzie się reklamować?

Internet może być prawdziwą skarbnicą wiedzy. Można znaleźć w nim informacje na praktycznie każdy temat. Są w nim opinie praktycznie o każdym produkcie, jaki wyszedł z fabryki. Wszyscy chcą być obecni online. Z powodzeniem można też znaleźć miliony sklepów internetowych. Wiele z nich jest uzupełnieniem sklepów stacjonarnych. Kupowanie przedmiotów z zagranicy nie stanowi już żadnego problemu. Wystarczy podstawowa znajomość obcego języka lub dobry translator. Kwestią problematyczną jest ustalenie, skąd dokładnie konsument czerpie informacje na temat wybieranych przez niego marek. Okazuje się, że większość z nich pozyskuje informacje od osób, którym ufa. W opracowaniu wydzielono różne kategorie produktów. Według badań o każdej z tych grup konsumenci dowiadują się w inny sposób. Żeby poszukać informacji na temat wyboru najlepszego aparatu fotograficznego, będziemy zaglądać w zupełnie inne miejsca niż w czasie poszukiwania inspiracji na urządzenie wnętrza. Ustalenie skąd e-konsument czerpie swoją wiedzę jest ważne, by móc reklamować się dokładnie w tym miejscu. W biznesie online niezwykle ważne jest, by znajdować się dokładnie tam, gdzie może znajdować się potencjalny klient. Potem, wystarczy tylko dać się zauważyć.

Praca naukowa

Autorzy książki to pracownicy naukowi Katedry Rynku i Konsumpcji Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach. Celem opracowania było rozpoznanie i analiza zachowania polskich e-konsumentów. Chodziło o to, czy w swoich wyborach kierują się marką, czy nie. Z racji tego, że wszyscy są akademikami, to książka jest napisana w bardzo naukowy sposób. Przypomina profesjonalny raport przygotowany przez specjalistów. Z tego powodu jest dość trudna w odbiorze. Znajduje się w niej sporo odnośników do różnych źródeł profesjonalnej literatury. W książce jest dużo danych liczbowych, statystyk i tablic. Odbiór „Produkty i marki w opinii e-konsumentów” jest dość trudny. To książka dla ludzi, którzy bardzo interesują się tematem. Wprawdzie zawarte w niej informacje mogą się przydać (i przydają się) przedsiębiorcą. Autorzy z powodzeniem wykazali, że marka ma znaczenie. Jednak tekst ten nie jest przystępny dla amatorów. Po tą pozycję powinni sięgać przede wszystkim ci, którzy mają już doświadczenie i podstawową wiedzę. Ciekawostką są dodatki do książki. Pierwszym z nich jest lista obserwowanych forów internetowych oraz arkusz obserwacji uczestniczącej w internecie. Książkę warto przeczytać po to, by lepiej poznać swoją grupę docelową. To szansa na dopasowanie produktu do faktycznych potrzeb odbiorców. Zwiększa to szansę na sukces marki oraz jej produktów. Z tego powodu koniecznie należy zapoznać się z wynikami badań statystycznych.